MENTIONS LÉGALES

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Éditeur du site

Le présent site internet est édité par :

• Nom commercial : NEAÏA

• Nom et prénom de l’exploitante : LEZER Alicia

• Statut juridique : Entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise

• SIREN : 983400193

• SIRET : 98340019300030

• Adresse professionnelle : 

• Adresse e-mail : headspa@neaia.fr

• Téléphone : 0769926436

2. Activité

Néaïa propose des prestations de bien-être et de beauté à domicile, notamment des soins Head Spa, des soins capillaires, des prestations de relaxation et d’autres soins proposés dans le cadre de son activité.

Les prestations sont réalisées sur rendez-vous, dans la zone géographique desservie par Néaïa.

3. Directrice de la publication

La directrice de la publication est l’exploitante de Néaïa : LEZER Alicia.

4. Hébergement du site

Le site internet est réalisé à l’aide de Google Sites.

L’hébergement est assuré par Google, via l’entité contractante applicable au service :

Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street
Dublin 4, Irlande.

Site internet : Google Sites⁠

5. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur ce site, notamment les textes, photographies, visuels, logo, éléments graphiques et identité visuelle de Néaïa, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable du titulaire des droits, est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.

6. Responsabilité

Néaïa s’efforce de fournir des informations exactes et actualisées sur son site internet.

Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. L’utilisateur reste responsable de l’utilisation qu’il fait des informations disponibles sur le site.

7. Contact

Pour toute question concernant le site ou les prestations proposées, vous pouvez contacter Néaïa à l’adresse suivante :

headspa@neaia.fr

 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Objet

La présente politique de confidentialité explique comment Néaïa collecte, utilise et protège les données personnelles des personnes qui consultent son site internet ou prennent contact avec l’entreprise.

Néaïa s’engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

NEAÏA — LEZER Alicia

Adresse professionnelle : 

Adresse e-mail : headspa@neaia.fr

3. Données personnelles collectées

Selon les échanges et les services utilisés, Néaïa peut être amenée à collecter les données suivantes :

• Nom et prénom ;

• Adresse e-mail ;

• Numéro de téléphone ;

• Adresse nécessaire à la réalisation d’une prestation à domicile ;

• Informations relatives à la réservation d’un rendez-vous ;

• Informations nécessaires à la facturation ;

• Informations communiquées volontairement par le client concernant ses attentes et ses besoins.

Lorsque cela est nécessaire à la réalisation d’un diagnostic capillaire ou à l’adaptation d’un soin, certaines informations relatives aux cheveux ou au cuir chevelu peuvent également être recueillies.

Néaïa veille à limiter la collecte aux informations nécessaires à la réalisation de ses prestations.

Les données révélant l’état de santé d’une personne font l’objet de règles spécifiques et ne sont collectées que si leur traitement est légalement justifié.

4. Finalités de la collecte

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• Répondre aux demandes de renseignements ;

• Organiser et gérer les rendez-vous ;

• Réaliser les prestations réservées ;

• Adapter les prestations aux besoins exprimés ;

• Établir les devis et les factures ;

• Assurer le suivi de la relation client ;

• Respecter les obligations légales et comptables ;

• Envoyer des communications commerciales lorsque les conditions légales sont réunies.

5. Base juridique des traitements

Selon les données concernées, les traitements reposent notamment sur :

• L’exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat ;

• Le respect d’obligations légales ;

• Le consentement de la personne lorsque celui-ci est requis ;

• L’intérêt légitime de NEAÏA, dans les limites prévues par la réglementation.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité et conformément aux obligations légales applicables.

Les données relatives à la facturation et à la comptabilité sont conservées pendant les durées légales requises.

Les autres données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sauf obligation légale ou nécessité de conservation justifiée.

7. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées et aux prestataires dont l’intervention est nécessaire au fonctionnement de l’activité.

Elles peuvent notamment être traitées par les outils utilisés pour l’hébergement du site, la gestion des rendez-vous, la messagerie ou la facturation.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

8. Sécurité des données

Néaïa met en œuvre des mesures adaptées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

9. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, selon les conditions prévues par celle-ci :

• Demander l’accès à vos données personnelles ;

• Demander leur rectification ;

• Demander leur effacement ;

• Demander la limitation de leur traitement ;

• Vous opposer à certains traitements ;

• Demander la portabilité de vos données lorsque ce droit s’applique ;

• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à :

headspa@neaia.fr

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : CNIL⁠.

10. Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ou destinés à mesurer son audience.

Les modalités d’utilisation et de gestion de ces technologies dépendent des outils effectivement installés sur le site.

Lorsqu’un consentement est requis, celui-ci est recueilli avant le dépôt des cookies concernés.

11. Modification de la politique

NEAÏA peut modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les modalités de réservation, de réalisation et de paiement des prestations proposées par Néaïa.

Elles s’appliquent aux clients particuliers réservant une prestation proposée par Néaïa.

Toute réservation implique la prise de connaissance des présentes conditions générales de vente.

Article 2 — Prestations proposées

Néaïa propose des prestations de bien-être et de beauté à domicile, pouvant notamment comprendre 

• Des soins Head Spa ;

• Des soins capillaires ;

• Des prestations de diagnostic et d’accompagnement capillaire ;

• Des soins du visage ;

• Des prestations de relaxation et de bien-être.

La liste des prestations, leur description, leur durée et leur tarif sont indiqués sur le site internet ou communiqués au client avant la réservation.

Les prestations sont réalisées sur rendez-vous et dans les zones desservies par N&aïa.

Article 3 — Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• Par téléphone ;

• Par e-mail ;

• Par les réseaux sociaux ;

• Directement sur le site internet, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Le rendez-vous est confirmé selon les modalités communiquées au client lors de la réservation.

Néaïa se réserve la possibilité de refuser ou de reporter une prestation lorsqu’elle ne peut pas être réalisée dans des conditions satisfaisantes de sécurité, d’hygiène ou de faisabilité.

Le client s’engage à communiquer des informations exactes et à signaler toute circonstance pertinente pour la réalisation de la prestation.

Article 4 — Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui communiqué au client avant la confirmation de sa réservation.

Les éventuels frais de déplacement, suppléments ou conditions particulières sont précisés avant la validation de la réservation.

Le client est informé du prix total à payer avant de s’engager.

Article 5 — Acompte et modalités de paiement

La réservation d’une prestation nécessite le versement d’un acompte de 20 €, déduit du montant total de la prestation.

Le solde restant dû est réglé selon les modalités communiquées au client lors de la réservation.

Les moyens de paiement acceptés sont précisés au client avant la confirmation du rendez-vous.

L’acompte constitue un engagement contractuel. Ses conséquences en cas d’annulation ou de report sont déterminées conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.

Le paiement de l’acompte ne prive pas le client des droits dont il bénéficie en vertu de la loi, notamment en matière de rétractation lorsque celle-ci s’applique.

Article 6 — Déroulement des prestations

Les prestations sont réalisées au domicile du client, à l’adresse convenue lors de la réservation, dans les limites de la zone d’intervention de Néaïa.

Le client s’engage à prévoir un espace adapté à la réalisation du soin, ainsi que les conditions matérielles nécessaires lorsque celles-ci lui ont été précisées avant le rendez-vous.

Néaïa s’engage à réaliser les prestations avec soin, dans le respect des règles d’hygiène et des limites de ses qualifications professionnelles.

Les prestations de bien-être ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.

Les résultats peuvent varier selon les personnes et leurs caractéristiques individuelles. Aucun résultat esthétique ou capillaire précis ne peut être garanti.

Article 7 — Contre-indications et sécurité

Certaines prestations peuvent être déconseillées en présence de contre-indications particulières.

Le client s’engage à signaler, avant le soin, toute information pertinente susceptible d’avoir une incidence sur sa sécurité ou sur la réalisation de la prestation.

Néaïa peut refuser, interrompre ou reporter une prestation si les conditions nécessaires à sa réalisation en toute sécurité ne sont pas réunies.

Le cas échéant, le client est invité à demander un avis médical avant la réalisation du soin.

Article 8 — Retard du client

Le client est invité à être disponible à l’heure convenue.

En cas de retard, la durée de la prestation pourra être adaptée lorsque cela est nécessaire pour respecter les rendez-vous suivants.

Toute conséquence financière éventuelle liée à un retard doit avoir été clairement annoncée au client avant la réservation et respecter la réglementation applicable.

Article 9 — Annulation et report

En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir Néaïa dès que possible.

Dans la mesure du possible, il est demandé de prévenir au moins 48 heures avant le rendez-vous.

Les modalités d’annulation, de report et de remboursement de l’acompte sont précisées dans la politique d’annulation accessible sur le site.

Les conséquences financières d’une annulation sont déterminées conformément aux conditions contractuelles acceptées par le client et aux dispositions légales applicables.

En cas d’annulation par Néaïa, les sommes versées seront traitées conformément aux obligations légales et contractuelles applicables.

Article 10 — Droit de rétractation

Lorsqu’un contrat est conclu à distance, le client consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le délai est en principe de quatorze jours, sous réserve des dispositions applicables à la prestation concernée et des exceptions prévues par la loi.

Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, les formalités et accords expressément requis par la loi doivent être respectés.

Les informations relatives au droit de rétractation sont communiquées au client avant la conclusion du contrat.

Article 11 — Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une prestation, le client peut contacter Néaïa à l’adresse suivante :

headspa@neaia.fr

Néaïa s’efforcera d’apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Article 12 — Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite à Néaïa et lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation : 

• Nom : CECMC - DGCCRF

• Adresse postale : 59 Boulevard Vincent-Auriol, Télédoc 052, 75013 Paris

• Site internet : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Le médiateur doit être effectivement désigné par Néaïa et compétent pour son activité. Ses coordonnées doivent être communiquées de manière visible et lisible. 

Article 13 — Données personnelles

Les données personnelles recueillies dans le cadre des réservations sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site.

Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut écrire à headspa@neaia.fr.

Article 14 — Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties rechercheront dans un premier temps une solution amiable, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la législation applicable.

 POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REPORT

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Chez Néaïa, chaque rendez-vous est préparé avec attention afin de vous offrir une expérience de bien-être personnalisée à votre domicile.

Pour permettre une organisation optimale des déplacements et des soins, les règles suivantes encadrent les annulations et les reports.

1. Réservation et acompte

Toute réservation nécessite le versement d’un acompte de 20 €, déduit du montant total de la prestation.

Cet acompte permet de confirmer le rendez-vous.

Les conditions de remboursement dépendent des circonstances de l’annulation et des dispositions légales applicables.

2. Annulation par le client

En cas d’empêchement, nous vous invitons à nous prévenir le plus tôt possible, par le moyen utilisé lors de la réservation ou à l’adresse suivante :

headspa@neaia.fr

Dans la mesure du possible, nous vous demandons de nous prévenir au moins 48 heures avant votre rendez-vous.

Les conséquences financières de l’annulation sont déterminées conformément aux conditions générales de vente et à la réglementation applicable.

3. Report du rendez-vous

Si vous souhaitez déplacer votre rendez-vous, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Un nouveau créneau pourra être proposé selon les disponibilités de Néaïa.

Le traitement de l’acompte déjà versé dépendra des conditions de réservation et des dispositions légales applicables.

4. Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous

Une annulation tardive peut empêcher Néaïa de proposer le créneau à une autre personne.

Les éventuelles conséquences financières seront celles prévues dans les conditions générales de vente, sous réserve de leur conformité à la réglementation applicable.

5. Absence au rendez-vous

En cas d’absence du client sans information préalable, Néaïa prendra contact avec lui afin de clarifier la situation.

Les conséquences éventuelles sur les sommes versées seront déterminées conformément aux conditions contractuelles et aux dispositions légales applicables.

6. Annulation par NEAÏA

En cas d’impossibilité de réaliser une prestation, notamment pour des raisons de sécurité, de santé, de déplacement ou de force majeure, Néaïa informera le client dès que possible.

Un report pourra être proposé. Si la prestation ne peut pas être réalisée, les sommes versées seront traitées conformément aux conditions contractuelles et aux règles légales applicables.

7. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou de report :

E-mail : headspa@neaia.fr

NEAÏA — Le bien-être vient à vous.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier ou un traceur susceptible d’être enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres peuvent servir à mesurer l’audience, à personnaliser le contenu ou à permettre certaines fonctionnalités.

2. Cookies utilisés sur le site NEAÏA

Le site de NEAÏA est réalisé avec Google Sites. Des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés par Google pour assurer le fonctionnement du service.

Les cookies effectivement déposés dépendent des fonctionnalités activées sur le site et des services tiers utilisés.

La liste définitive des cookies et leurs finalités doivent être vérifiées dans la configuration réelle du site.

3. Gestion du consentement

Lorsque des cookies nécessitent le consentement de l’utilisateur, celui-ci doit pouvoir accepter ou refuser leur dépôt avant qu’ils soient installés.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent relever d’un régime différent.

Vous pouvez également gérer certains paramètres depuis votre navigateur. Toutefois, cette action ne remplace pas nécessairement un dispositif de recueil du consentement lorsqu’il est requis.

4. En savoir plus

Pour en savoir plus sur les cookies et la protection des données personnelles, vous pouvez consulter le site de la CNIL :

Commission nationale de l’informatique et des libertés⁠